Contatti e assistenza

Se avete bisogno di informazioni, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi. Di seguito i nostri recapiti:

E-mail: orders@fivefourfive.it, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Le vostre e-mail riceveranno una risposta entro e non oltre due giorni lavorativi.

Autorizzazione al reso

Desideriamo informarvi che, se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 14 giorni di calendario dalla consegna (ad eccezione di underwear e socks).

Verranno gestiti solo i resi i cui ordini sono stati effettuati sul nostro sito ufficiale www.fivefourfive.it.

FiveFourFive applica il diritto europeo e la legge italiana ai sensi dell’art. 52 e successivi del d.lgs. n. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”) e d.lgs. 4 novembre 2021 n. 170 di recepimento della Direttiva Ue 2019/771 per quanto riguarda la restituzione e l'esercizio del diritto di recesso nei Paesi dell'Unione Europea. Per effettuare un reso degli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea è necessario contattare direttamente il Customer care tramite email per la gestione della richiesta.

Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente e dipendono dal paese di spedizione e sono pari a € 7,90 per l’Italia, € 19,90 per i Paesi Cee e € 29,90 per i Paesi Extra Cee, a questi ultimi vanno aggiunti i costi doganali di importazione che sono a carico del cliente. 

Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non danneggiati e non utilizzati, con tutti i cartellini attaccati, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione. La mancanza dell’imballaggio/dei cartellini o la prova evidente dell’utilizzo dei capi sono motivo di non accettazione del reso. 

Per procedere con il reso è necessario seguire i passaggi disponibili nella pagina di autorizzazione al reso. Vi informiamo che siamo in grado di elaborare solo un rimborso. Le spese di spedizione saranno a vostro carico.

Dopo la richiesta di reso, il pacco può essere inviato entro il termine di 3 giorni corredato del documento di reso senza il quale non può essere accettato.

Una volta ricevuto il reso, FiveFourFive controllerà la qualità del prodotto/i per verificare che sia conforme alla nostra politica sui resi: in caso affermativo, verrà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o verrà inviato un buono via e-mail.

Nel caso in cui l'articolo restituito non è nelle sue condizioni originali o è danneggiato, FiveFourFive non procederà con il rimborso. In tal caso, il Cliente può decidere di ricevere nuovamente l'articolo a proprie spese. Dopo questa spedizione, non sarà possibile restituire nuovamente l'ordine.

Qualora la confezione, l’imballo e/o il prodotto risultino rovinati, FiveFourFive provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

In caso di acquisti effettuati senza il pagamento delle spese di spedizione (per particolari promozioni in corso), il reso con rimborso verrà accettato al netto delle spese sostenute da 545 Srl per la spedizione al cliente, pari a € 7,90 per l’Italia, € 19,90 per i Paesi Cee, € 29,90 per i Paesi Extra Cee. Tale importo verrà quindi detratto dal prezzo del/degli item oggetto di reso.

Desideriamo informarvi che, qualora nella spedizione siano inclusi prodotti promozionali come gift e oggettistica, tali articoli devono essere restituiti insieme ai capi acquistati nel caso in cui la restituzione comporti una riduzione dell'importo al di sotto della soglia necessaria per l'ottenimento del regalo. In mancanza di tale restituzione, il valore dei prodotti promozionali sarà dedotto dall'importo del rimborso.
In aggiunta, nel caso di reso relativo a una spedizione gratuita, ricevuta grazie a promozioni che prevedono un minimo di spesa, il rimborso potrebbe essere soggetto a una deduzione qualora l'importo finale scenda sotto la soglia minima di spesa stabilita.

Richiesta cambio size

Nel caso il Cliente decidesse di richiedere un cambio size, può procedere in due modi:

se il sito è aperto consigliamo di procedere ad un nuovo acquisto ed effettuare il reso della size errata

se il sito è chiuso FiveFourFive si riserverà di verificare la disponibilità al momento del ricevimento del reso. Ricordiamo che non sono accettati resi sui cambi size.

Rimborso 

Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 5 giorni dal giorno in cui riceviamo il reso presso il nostro magazzino. Il tempo necessario per visualizzare l'importo sulla carta di credito può variare in base alle procedure bancarie locali.

Carta di credito: il tempo dipende dall'emittente del credito. Non appena il rimborso verrà emesso, vi invieremo un'e-mail di conferma. In caso di imminente scadenza della carta di credito, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario alle coordinate inviate dal cliente. FiveFourFive non è responsabile della mancata comunicazione della scadenza della carta di credito e dei rimborsi effettuati sulle carte scadute.

PayPal: il rimborso verrà emesso direttamente sul vostro conto PayPal, riceverete una mail di conferma da parte nostra una volta richiesto il rimborso.